Wir sind eine international tätige Softwarefirma, spezialisiert auf IT-Lösungen für Golfanlagen und Golfverbände. Mit über 700 anspruchsvollen Kunden sind wir ein langjähriger, verlässlicher Partner – in verschiedenen Geschäftsbereichen, mehreren Sprachen und mit persönlicher Betreuung. 

Unser Support-Team wächst stetig. Daher suchen wir eine engagierte Teamleitung für unseren Helpdesk und das Serviceteam mit 17 Mitarbeitenden. 

Deine Aufgaben: 

• Du leitest das IT-Support-Team organisatorisch und disziplinarisch und verantwortest den reibungslosen Ablauf des operativen Geschäfts mit rund 11.000 Supportanfragen pro Jahr.  

• Du entwickelst und optimierst den Support für unser gesamtes Produktportfolio in enger Zusammenarbeit mit den technischen Fachbereichen, Business Development und Vertrieb.  

• Du übernimmst die Verantwortung für den 1st-Level-Support, koordinierst die Übergaben an den 2nd- & 3rd-Level-Support und stellst eine lückenlose Nachverfolgung sicher.  

• Du steuerst die Bearbeitung der Tickets und die Einhaltung der vorgegebenen SLAs der jeweiligen Prioritätenlevel 

• Du führst, schulst und entwickelst dein Team weiter und sorgst für eine motivierende Arbeitsatmosphäre.  

• Die kontinuierliche Optimierung und Automatisierung der Support-Prozesse gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie das Erkennen und Umsetzen von Verbesserungspotenzialen.  

• Du organisierst das Knowledge-Management des IT-Supports in enger Abstimmung mit anderen Fachbereichen.  

• Kundenzufriedenheit steht für dich an erster Stelle – du setzt auf proaktive Kommunikation und nachhaltige Lösungen.  

• Du überwachst und analysierst Support-Kennzahlen, optimierst Serviceprozesse und entwickelst unsere SLAs weiter.  

Dein Profil: 

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung  

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines (IT)-Support-Teams.  

• Fundierte Kenntnisse moderner IT-Systeme und Tools.  

• Erfahrung mit etablierten Ticket- und SupportSystemen  

• Analytisches Denkvermögen, ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und eine hohe IT-Affinität.  

• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein hoher Kundenfokus.  

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.  

Das erwartet dich bei uns: 

• Ein motiviertes und kollegiales Team, das hinter dir steht.  

• Selbstständiges Arbeiten mit direktem Kundenkontakt.  

• Eine Mischung aus Remote-Arbeit, Teamtreffen, Fortbildungen und persönlichem Austausch mit Kunden.  

• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit Entwicklungsmöglichkeiten.  

• Geplante Arbeitszeiten, vorwiegend werktags.  

• Eine sichere Position mit unbefristetem Arbeitsvertrag.  

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung per Mail! 

Ihre Aufgaben:
Sie überwachen und betreuen die Hardware-/Softwareumgebungen unserer Kunden per Fernwartung, telefonisch, vor Ort oder in der Cloud
Sie stehen unseren Kunden bei allen Fragen rund um die IT als Ansprechpartner zur Verfügung.
Sie entwickeln Lösungen für einen sicheren und stabilen Betrieb unserer Kunden an sieben Tagen in der Woche
Sie dokumentieren Ihre Aufgaben und rechnen Serviceleistungen ab.


Ihr Profil:
Sie haben eine fundierte IT-Ausbildung im Windows-Umfeld (mind. MCSA oder ähnliches) und bereits Berufserfahrung bei der Installation und Wartung von IT-Systemen.gesammelt.
Selbstständiges, verantwortungsbewusstes, organisiertes und hilfsbereites Handeln sind Ihre Stärken.
Sie denken unternehmerisch mit und helfen unseren Kunden bei deren Wünschen und Problemen.
Sie können Situationen gut analysieren und mit Zeitdruck umgehen.
Sie sind bereit einige Tage im Monat vor Ort bei unseren Kunden aktiv zu sein und zusammen mit Ihren Kollegen im Wechsel auch an Wochenenden und Feiertagen unseren Kunden zur Verfügung zu stehen.
Sie sind kommunikationsstark, teamorientiert, und freuen sich auf den direkten und intensiven Umgang mit unseren Kunden.
Sie beherrschen die deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift.

Gemeinsam die beste Golf-IT

PC CADDIE ist Marktführer in einem einem stabilen Nischenmarkt – wir liefern Software für 800 Golfanlagen, vorrangig in Deutschland. Unsere langjährigen B-to-B-Kunden vertrauen unserer Software, aber insbesondere unserem Support und unserer Beratung. Wir stehen für eine persönliche Betreuung auf Augenhöhe und verbindlichen Service. Schon seit über 30 Jahren setzen wir auf Home-Office Arbeit mit flexibler, persönlicher Meeting-Struktur und Kundenterminen.

Für unser dynamisches Unternehmen aus 45 engagierten Persönlichkeiten suchen wir Verstärkung für unser sechsköpfiges Technikteam. Wir pflegen einen offenen und persönlichen Umgang miteinander, daher sprechen wir Dich auch hier schon mit „Du“ an.

Deine Aufgaben

Als IT-System-Techniker entwickeln wir Dich zu einem Experten unserer speziellen Aufgaben:

• Im Zusammenspiel mit Deinem 2. Level Support-Team betreust Du die Hardware-/Softwareumgebungen unserer Kunden per Fernwartung, telefonisch oder vor Ort. Dies sind lokale Windows- oder Cloudumgebungen
• Du installierst und schulst beim Kunden unsere Spezial-Hardware, zB. RFID-Leser für Automaten- und Zutrittssysteme (serielle RS485 Verbindungen), POS- Kassen mit Peripherie und Funkmodule für Elektro-Carts
• Du betreust unsere PC CADDIE Software und Datenbanken beim Kunden im Technik-Support (Fehlerbehebung, Prüfen von Zugriffsrechten, Update-Service)
• Du setzt in Zusammenarbeit mit den IT-Experten unserer Kunden Server- und Cloud-Projekte um