La simplification des processus de paiement électronique est actuellement le moteur du secteur du golf. La gestion entièrement automatisée des processus de réservation et de commande est au cœur de ce processus. Dans le cadre de l'automatisation, le client doit avoir la possibilité de vivre une expérience client professionnelle en dehors des heures d'ouverture du secrétariat clientèle.
En étroite coopération avec le complexe de golf Hummelbachaue, PC CADDIE a mis en œuvre les possibilités et paramètres suivants dans le projet phare "Payment 2.0" :
- Délais d'annulation différents pour les réservations effectuées en ligne pour les membres et les invités.
- Les parcours de golf dont le départ est prévu avant ou après les heures d'ouverture (8h30 - 18h00) ne peuvent être payés qu'en ligne.
- Pendant les heures d'ouverture, il est également possible de choisir le paiement sur place dans le processus de réservation.
- Hummelbachaue est désormais le premier terrain de golf à introduire le nouveau mode de paiement "réserver sur le compte du client". Ce faisant, une réservation peut également être payée directement via le compte client local (par exemple OP) si une autorisation de prélèvement correspondante est disponible pour le domaine.
La directrice du golf Hummelbachaue, Mme Elena Huth, tenait à ce qu'en dehors des heures d'ouverture régulières, l'APP PC CADDIE://online ne propose pas seulement des possibilités de réservation, mais que le paiement ou l'annulation soient également assurés directement et soient entre les mains du client. Il est avantageux de pouvoir proposer différents délais d'annulation et modes de paiement. PC CADDIE://online permet de disposer d'un centre de service numérique qui élargit le service aux clients sans perdre le contact avec eux pendant les heures d'ouverture. "L'option nouvellement ouverte qui permet aux clients d'utiliser nos services sur facture avec un mandat de prélèvement SEPA augmente l'engagement et simplifie le paiement pour le client", explique Mme Huth. Ce faisant, elle garde un œil ferme sur la rentabilité de l'installation : "À l'avenir, il est important pour nous de proposer des services qui préservent le plus possible les ressources, par amour pour l'environnement ! PC CADDIE://online offre des solutions idéales à cet égard. Un grand merci à Monsieur Heck et à son équipe pour leur formidable soutien et leur mise en œuvre rapide !"
Le directeur de PC CADDIE://online, M. Axel Heck, souligne que ce projet ouvre la porte à une multitude de nouvelles possibilités dans le domaine de l'ePayment : "Le projet 'Payment 2.0' montre les possibilités de conception dont disposent les clubs de golf pour automatiser et professionnaliser davantage l'expérience client. En ces temps de pénurie de personnel qualifié, il est ainsi possible de faciliter le travail des secrétariats, ce qui représente une situation gagnant-gagnant pour le client comme pour le club de golf". PC CADDIE remercie différents moteurs d'innovation dans ce domaine, entre autres aussi le Golf St. Urbanus, le Golf Gut Heckenhof et le Clubgolfgruppe en Suisse, qui apportent leur soutien dans ce domaine par des tests et des retours d'information.
